Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι επισκέπτες μας από τον Άγιο Νικόλαο;
Μεγάλη έρευνα για τον τουρισμό
Στο πρόσφατο τουριστικό συνέδριο 7th International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI2019) οι καθηγητές της ΑΣΤΕΚ Αγίου Νικολάου Δρ Νικόλαος Τριχάς και Μαρία Σκυβάλου Msc, παρουσίασαν μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα έρευνα σχετική την ποιότητα των τουριστών που επισκέπτονται τον Άγιο Νικόλαο και την ικανοποίηση που είχαν. Η μελέτη έγινε την πόλη του Αγίου Νικολάου σε δείγμα 217 τουριστών (κυρίως Βρετανούς, Γερμανούς, Γάλλους, Βέλγους και από άλλες 15 χώρες), που επελέγησαν τυχαία σε δημόσιους χώρους και στο Γραφείο Πληροφορίων του Δήμου, την περίοδο από 1η Ιουνίου έως 31 Αυγούστου 2018.
Ο σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση των χαρακτηριστικών των τουριστών, (κίνητρα, προτιμήσεις και αντιλήψεις) που επισκέφτηκαν τον Άγιο Νικόλαο κατά τη θερινή περίοδο του 2018. Επίσης εξετάζεται η ικανοποίηση που είχαν όσον αφορά ορισμένα χαρακτηριστικά του προορισμού.
Όμως αναφέρεται στην έρευνα, στη σημερινή εποχή, όπου ο ανταγωνισμός μεταξύ των υφιστάμενων ή των αναδυόμενων τουριστικών προορισμών γίνεται όλο και πιο έντονος, η κατανόηση των κινήτρων και της συμπεριφοράς των τουριστών καθίσταται επιτακτική ανάγκη. Χωρίς τους τουρίστες δεν μπορεί να υπάρχει τουρισμός. Επομένως, η κατανόηση της συμπεριφοράς τους είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική διαχείρισή τους στους τουριστικούς προορισμούς.
Η κατανόηση των τουριστών και η συμπεριφορά τους είναι σημαντικά στοιχεία, κάτι που είναι σχετικά δύσκολο, καθώς γίνονται περισσότερο απαιτητικοί, με τα κίνητρα και τις προτιμήσεις τους συνεχώς να διαφοροποιούνται, ανάλογα και τις πολύπλοκες αποφάσεις των αγορών.
Τα αποτελέσματα της έρευνας
«Πόσες φορές έχετε επισκεφθεί τον Άγιο Νικόλαο;»: H απάντηση ήταν το 57% μία φορά, το 18,7% δύο φορές, το 8,4% τρεις φορές και το 15,9% παραπάνω από τέσσερις φορές.
«Στο ταξίδι σας αυτό ταξιδεύετε», με παρτενέρ το 48,3%, οικογενειακώς το 27,8%, με φίλους στο 19,6% και μόνοι τους στο 4,3%.
«Πόσες μέρες διήρκεσαν οι διακοπές σας στον Άγιο Νικόλαο;»: Η απάντηση ήταν, 8 έως 14 ημέρες το 46,3%, 4 έως 7 ημέρες το 44.9, το 6% περισσότερες από 14 ημέρες και από 1 έως 3 ημέρες το 2.8%.
«Γιατί επιλέξατε τον Άγιο Νικόλαο για τις διακοπές της;». Η απάντηση ήταν, το κλίμα, οι παραλίες και η φύση οι 177, η Ιστορία οι 71, η γαστρονομία οι 41, οι τιμές οι 39, οι υπηρεσίες οι 32 και τυχαία οι 29.
«Ποια ήταν η κύρια πηγή πληροφόρησής σας για την πόλη του Αγίου Νικολάου;»: Το ίντερνετ οι 111, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες οι 73, προσωπική εμπειρία οι 49, συγγενείς και φίλοι οι 25, τουριστικές εκθέσεις οι 8 και η τηλεόραση/τύπος οι 7. Όσον αφορά το Internet η πηγή πληροφόρησης ήταν κυρίως στο TripAdvisor, το Booking, το Facebook, η Wikipedia και το YouTube.
«Πού πήρατε τα γεύματά σας;»: To 73,6% στο εστιατόριο του ξενοδοχείου, το 25,9% στα εστιατόρια και το 0,5% σε σούπερ μάρκετ.
«Πώς μετακινηθήκατε στην περιοχή;» Με ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή μοτοποδήλατο οι 75, με ταξί οι 60, με δημόσια συγκοινωνία οι 57, με τουριστικά λεωφορεία οι 39 και με ποδήλατο οι 11
«Ποια μέρη επισκεφτήκατε;»: Οι 122 πήγαν στη Σπιναλόγκα, οι 119 στην Ελούντα, οι 64 στην Κνωσό, οι 61 στην Παναγία Κερά, οι 22 στη Χρυσή και οι 10 στη Λατώ.
Οι καλές και οι κακές εντυπώσεις
Στις καλές εντυπώσεις αναφέρονται: το καθαρό νερό της θάλασσας, οι παραλίες, τα όμορφα δωμάτια ξενοδοχείων και η θέα, το γεύμα σε ψαροταβέρνα της Ελούντας, οι άνθρωποι πολύ φιλικοί, η φιλοξενία, η επίσκεψη στη Σπιναλόγκα, οι πρωινές βουτιές στη θάλασσα με φανταστική θέα, το προσωπικό του ξενοδοχείου εξαιρετικά φιλικό καθώς και το φαγητό.
Στις χειρότερες εμπειρίες αναφέρονται: ένιωσα άσχημα στο πλοίο για τη Σπιναλόγκα, φασαρία στην παραλία σε beach party την πρώτη νύχτα, απότομος σερβιτόρος στη Λίμνη προσπάθησε να μας κάνει να αγοράσουμε ποτά, φτωχές υπηρεσίες σε άτομα με ειδικές ανάγκες, γαυγίσματα σκύλων τη νύχτα, διαπίστωσα πράγματα που δεν πρέπει να συμβαίνουν σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων, δημόσιες συγκοινωνίες με μουτρωμένα πρόσωπα περιμένοντας για πολλή ώρα, κακή συμπεριφορά ορισμένων καταστηματαρχών, ακριβά εστιατόρια, κακά σήματα στους δρόμους, δυσκολία στην εξεύρεση θέσης σε παραλία, μοτοποδήλατα με φασαρία όλη τη νύχτα, όχι ζεστό φαγητό που δεν ήταν ελληνικό.
Πώς μας βαθμολόγησαν
Στην ερώτηση «Πώς θα βαθμολογήσετε την παραμονή σας στον Άγιο Νικόλαο σε σχέση με τις προσδοκίες σας;»: Οι 46 πολύ καλύτερα από ότι αναμέναμε, καλύτερα οι 103, οι 44 όπως το περίμεναν, οι 3 χειρότερα και ο ένας πολύ χειρότερα
«Πόσο πιθανό είναι να επισκεφθείτε τον Άγιο Νικόλαο ξανά στο μέλλον;»: Πολύ πιθανόν οι 48, πιθανόν οι 74, ίσως πιθανόν οι 57, απίθανο οι 19 και εξαιρετικά πιθανό οι 9.
«Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε στους φίλους σας την πόλη του Αγίου Νικολάου για διακοπές;»: Πολύ πιθανόν οι 79, πιθανόν οι 80, ίσως οι 42, απίθανο οι 4 και εξαιρετικά απίθανο ένας.
Συμπεράσματα: Το προφίλ των τουριστών
Οι επισκέπτες μας είναι: Κυρίως έγγαμος, μεσήλικας, με υψηλό μορφωτικό επίπεδο και υψηλού εισοδήματος, κυρίως από το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία και τη Γαλλία. Επισκέπτονται τον Άγιο Νικόλαο για πρώτη φορά ή είναι επαναλαμβανόμενοι, με διακοπές μιας ή δύο εβδομάδων. Κύριος παράγοντας για να μας επισκεφτούν είναι το κλίμα, οι παραλίες και η φύση. Κάνουν χρήση του διαδικτύου για αναζήτηση πληροφοριών σχετικών με το ταξίδι τους (TripAdvisor). Προτιμούν το φαγητό στα εστιατόρια των ξενοδοχείων (all-inclusive). Χρησιμοποιούν πολλαπλά μέσα μεταφοράς για να επισκεφτούν τα αξιοθέατα της ευρύτερης περιοχής. Γενικά είναι ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι από τον Άγιο Νικόλαο, με τις πραγματικές εμπειρίες τους να ξεπερνούν τις προσδοκίες τους.
ΛΕΩΝΙΔΑΣ ΚΛΩΝΤΖΑΣ
