Στον ψηφιακό μετασχηματισμό της λειτουργίας του Δήμου Αγίου Νικολάου και πολλών παρεχόμενων στους πολίτες Υπηρεσιών αναφέρθηκε ο Αντιδήμαρχος Γιώργος Αρακαδάκης μιλώντας στην ΑΝΑΤΟΛΗ.
Με τη λειτουργία της πενταψήφιας τηλεφωνικής γραμμής 15454, ο Δήμος Αγίου Νικολάου εγκαινιάζει μια νέα εποχή στην επικοινωνία με το δημότη, τόνισε ο αντιδήμαρχος, σημειώνοντας ότι στο πρώτο διήμερο λειτουργίας της γραμμής υπήρξαν αρκετές κλήσεις που αφορούσαν κυρίως ζητήματα καθαριότητας και δημοτικού φωτισμού κ.α. Υπάρχει εξουσιοδοτημένος υπάλληλος του Δήμου 09.00- 15.00, ο οποίος καταγράφει κάθε αίτημα των δημοτών και τα διαβιβάζει στις αρμόδιες Υπηρεσίες.
Άμεσα, θα τεθεί σε λειτουργία και αυτόματος τηλεφωνητής, που θα καταγράφει τις κλήσεις τις ώρες που δε λειτουργούν οι Υπηρεσίες. Την επόμενη ο αρμόδιος υπάλληλος θα απομαγνητοφωνεί και κωδικοποιεί τις αναφορές των δημοτών και θα τις διαβιβάζει ανάλογα. Εξάλλου θα συνεχίσει να λειτουργεί και η συμβατική τηλεφωνική γραμμή για την επικοινωνία του δημότη με το Δήμο στο 28413-40100.
Στα σχέδια του Δήμου είναι η προμήθεια ψηφιακής πλατφόρμας (που θα λειτουργεί και μέσα από κινητό τηλέφωνο), όπου ο πολίτης θα μπορεί να υποβάλει αιτήματα ή παράπονα/ καταγγελίες. Ανάλογα με την κατηγορία θα διοχετεύεται αυτόματα στην αρμόδια Υπηρεσία, η οποία θα υποχρεούται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος να απαντά, να ενημερώνει και να συνδράμει στην επίλυση του θέματος που θέτει ο πολίτης, δήλωσε ο κ. Αρακαδάκης. Αλλά, όπως είπε, υπάρχει ήδη και η δυνατότητα αναζήτησης στην ιστοσελίδα του Δήμου του ψηφιακού χάρτη πάνω στον οποίο «καρφιτσώνεις» το κατηγοριοποιημένο πρόβλημα -αίτημα και αυτόματα διοχετεύεται στην αρμόδια Υπηρεσία.
Απαντώντας στην ερώτηση, αν υπάρχει συγκεκριμένος, σύντομος χρόνος που ο πολίτης λαμβάνει απάντηση, ικανοποίηση του αιτήματος ή παραλαμβάνει το πιστοποιητικό που ζητά, ο αντιδήμαρχος εξήγησε ότι αυτό είναι το «στοίχημα» για το Δήμο και εκεί στοχεύει η προσπάθεια ψηφιοποίησης των υπηρεσιών αυτών, δηλαδή να υπάρχει ανταπόκριση το συντομότερο δυνατόν και ο πολίτης να βρίσκει λύση στο πρόβλημά του.
ΝΙΚΟΣ ΤΡΑΝΤΑΣ
