Το 73% των στελεχών στα ξενοδοχεία θεωρεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα έχει σημαντικό ή μεταμορφωτικό αντίκτυπο στη φιλοξενία, σύμφωνα με έρευνα της Canary Technologies.
Η Canary Technologies αναγνωρίζεται ως ο κορυφαίος πάροχος τεχνολογικών λύσεων στον κλάδο της φιλοξενίας για ξενοδοχεία, θέρετρα και άλλα καταλύματα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 325 επαγγελματιών του χώρου από τα τμήματα IT, Sales, Marketing, Operations, FrontDesk, HR και Maintenance, που αντιπροσωπεύουν ξενοδοχεία και ξενοδοχειακές ομάδες όλων των μεγεθών στη Βόρεια Αμερική, την APAC και την Ευρώπη.
«Ασφαλώς και υπάρχουν ξεκάθαρα τομείς και υπηρεσίες που θα επηρεαστεί ο τουρισμός. Τώρα για παράδειγμα υπάρχουν ξενοδοχεία, όπου το κλειδί του δωματίου είναι στο κινητό τηλέφωνο. Υπάρχουν ξενοδοχεία που ο πελάτης μπορεί σ’ ένα υπολογιστή μπροστά να κάνει μόνος του checkin-checkout, θα υπάρξουν και στη συνέχεια υπηρεσίες που θα δίνονται με ρομποτάκια που έχουν ήδη ξεκινήσει να μπαίνουν στις υπηρεσίες. Είναι σαφές πως θα έχουμε και έχουμε ήδη αλλαγές», σημειώνει ο Πρόεδρος των Διευθυντών Ξενοδοχείων Ελλάδας Γιώργος Πελεκανάκης, επισημαίνοντας πως είναι αναμενόμενες οι αλλαγές στον τουρισμό εξαιτίας της τεχνητής νοημοσύνης.
Τεχνητή νοημοσύνη
και θέσεις εργασίας
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ, οι νέες τεχνολογίες θα μπορούσαν να καταργήσουν 92 εκατομμύρια θέσεις εργασίας σε όλον τον κόσμο μέχρι το 2030, αλλά την ίδια στιγμή να δημιουργήσουν 170 εκατομμύρια νέες θέσεις εργασίας, σε άλλο αντικείμενο, όπως αναφέρει η DW.
Σύμφωνα με την αμερικανική εταιρία λογισμικού Workday, εξάλλου, η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί «καταλύτη» για μία «επανάσταση» στην αγορά εργασίας, η οποία αναδεικνύει τη δημιουργικότητα, την ενσυναίσθηση και την ηθική ακεραιότητα ως τα πιο περιζήτητα προσόντα κατά την αναζήτηση εργασίας.
«Προσωπικά ήμουν προσκεκλημένος τις προηγούμενες μέρες και συμμετείχα στην ειδική εκδήλωση που έγινε στην Αθήνα από τη Google με επίκεντρο την ενημέρωση για την τεχνητή νοημοσύνη. Εκεί βρισκόταν κορυφαίοι παράγοντες της εταιρείας και γενικά ειδικοί για το θέμα. Στο βασικό ερώτημα που τέθηκε για τις θέσεις εργασίας που απειλούνται ή θα καταργηθούν από την τεχνητή νοημοσύνη δεν μπόρεσαν να δώσουν κάποια συγκεκριμένη απάντηση. Εκτιμώ πως δεν μπορεί κανείς να πει με βεβαιότητα τι μπορεί να γίνει και όπως φαίνεται δεν λαμβάνει κανένας το ρίσκο να μιλήσει τώρα για τέτοια δεδομένα», εξηγεί ο κ. Πελεκανάκης.
Τα βασικά
συμπεράσματα
Με βάση την έρευνα, το 61% ανέφερε ότι η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει ήδη τον κλάδο ή αναμένει τις επιπτώσεις της τον επόμενο χρόνο. Αυτή η κυρίαρχη προοπτική ότι η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται προ των θυρών για εκτεταμένη χρήση στον ξενοδοχειακό κλάδο οδηγεί σε σημαντικές επενδύσεις. Το 77% των ερωτηθέντων σχεδιάζει να διαθέσει μεταξύ 5% έως 50% των προϋπολογισμών πληροφορικής του σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης το επόμενο έτος.
Πέρα από τις τάσεις του κλάδου, η έρευνα προσδιορίζει τις κορυφαίες περιπτώσεις χρήσης τεχνητής νοημοσύνης στη φιλοξενία. Για τους ξενοδόχους που επιδιώκουν να εισαγάγουν την τεχνητή νοημοσύνη ή εκείνους που χρειάζονται έναν πρακτικό οδικό χάρτη για την εφαρμογή, η έκθεση είναι ένας ουσιαστικός οδηγός γεμάτος με δεδομένα και χρήσιμες πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην πλοήγηση αυτής της μεταμορφωτικής εποχής στην τεχνολογία φιλοξενίας.
«Οι επαγγελματίες του ξενοδοχειακού κλάδου και οι διαχειριστές ξενοδοχείων έχουν τώρα έναν ουσιαστικό οδηγό που θα τους βοηθήσει να λάβουν βασικές τεχνολογικές αποφάσεις σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη», δήλωσε Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Canary Technologies ο SJ Sawhney, προσθέτοντας: «Αυτή η έκθεση δείχνει ότι η επανάσταση της τεχνητής νοημοσύνης στη φιλοξενία δεν έρχεται απλώς- είναι ήδη εδώ. Με δεδομένα που αποκαλύπτουν έντονο ενθουσιασμό σε όλο τον κλάδο και πρακτικές συμβουλές για εφαρμογή, είμαστε ενθουσιασμένοι που παρέχουμε στους ξενοδόχους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να αγκαλιάσουν αυτήν τη μεταμορφωτική τεχνολογία».
ΜΙΧΑΛΗΣ ΑΤΣΑΛΑΚΗΣ
